Conditions générales

Cordially Invited est un produit de Ulendo Creative Media, une entreprise établie en Zambie (« nous »). Ces conditions s’appliquent à toute personne qui nous commande une invitation ou utilise une invitation que nous avons créée (« vous », le client), ainsi qu’à toute personne à qui vous donnez accès à votre événement.

En payant une invitation, en utilisant un code d’accès ou en utilisant votre tableau de bord, vous acceptez ces conditions. Les conditions en vigueur le jour de votre commande sont celles qui s’appliquent à cette commande.

Nous concevons et hébergeons une invitation numérique : une page web pour votre événement, avec son propre lien, par exemple invite.cordiallyinvited.online/i/john-and-mary. Vous partagez le lien ; vos invités l’ouvrent dans le navigateur de n’importe quel téléphone et répondent sur la même page. Ils n’ont besoin ni d’une application ni d’un compte.

• Tous les invités ouvrent le même lien. Nous ne créons pas un lien par invité. Si des groupes différents ont besoin d’invitations différentes, une version supplémentaire a son propre lien et sa propre liste d’invités (voir formules et prix).
• Les réponses arrivent sur votre tableau de bord, où vous validez les invités, enregistrez leur arrivée le jour J et exportez la liste en tableur ou en PDF. Vous êtes prévenu par e-mail de chaque nouvelle réponse.
• Chaque invité validé reçoit une confirmation WhatsApp avec son nom et un numéro de référence unique à présenter à l’entrée.
• Les invitations existent en ligne uniquement et demandent une connexion internet pour les ouvrir et y répondre. Nous ne fournissons pas de version imprimée, téléchargeable ou par SMS, mais vous pouvez en imprimer quelques-unes vous-même pour les invités sans smartphone.

Aucune formule ne limite le nombre d’invités.

Les prix sont en kwacha zambiens. Les clients hors de Zambie peuvent demander un devis dans une autre devise. Le prix dépend du modèle et des fonctionnalités, pas du nombre d’invités.

Options

Pour commander, envoyez-nous un message avec le modèle souhaité. Nous confirmons les détails et vous envoyons les instructions de paiement. Le paiement se fait en totalité avant le début du travail, par Mobile Money, par carte ou en espèces. Toute option ou tout autre frais se paie avant que le travail correspondant soit fait.

Une fois le paiement reçu, nous vous envoyons un code d’accès. Il ouvre le formulaire où vous nous décrivez votre événement et créez l’accès que vous utiliserez pour votre tableau de bord.

Les paiements ne sont pas remboursables, y compris lorsqu’un événement est annulé ou reporté, ou lorsque vous décidez de ne pas utiliser l’invitation.

La seule exception est notre propre défaillance. Si nous ne pouvons pas livrer votre invitation, nous vous remboursons ce que vous avez payé pour elle. Si nous ne pouvons pas fournir une option que vous avez payée, nous vous remboursons cette option.

Une fois votre formulaire envoyé, votre invitation est prête sous :

• 24 heures pour Basic et Standard ;
• 48 heures pour Custom.

Les heures se comptent les jours ouvrés uniquement. Si nous avons besoin d’une information que le formulaire ne nous a pas donnée, le délai court à partir de sa réception. Vérifiez bien que les noms, dates, heures et lieux que vous nous envoyez sont exacts : l’invitation affiche ce que vous nous indiquez.

Chaque modèle appartient à une seule formule. Vous pouvez librement passer à un autre modèle de la même formule jusqu’à l’envoi de votre formulaire. Ensuite, changer de modèle coûte K100.

Chaque invitation est construite à partir d’un seul modèle. Des éléments de modèles différents ne peuvent pas être combinés. Le texte, les couleurs et les polices peuvent être modifiés sur demande.

Les modifications que vous faites vous-même

Connectez-vous, ouvrez votre événement et appuyez sur Edit content pour modifier les informations de votre événement : noms, dates, heures, lieux et numéros de contact. Vous pouvez le faire aussi souvent que vous le souhaitez, gratuitement, et cela ne compte pas comme une série de modifications. Si votre événement est reporté, changez la date vous-même de la même façon, gratuitement.

Les modifications que nous faisons pour vous

Chaque formule comprend 2 séries de modifications faites par nous. Ce sont des modifications mineures — texte, informations ou petits ajustements du design — généralement faites sous 24 heures les jours ouvrés. Envoyez tout ce que vous souhaitez changer en un seul message par série.

Une série supplémentaire coûte K100 avec Basic et K200 avec Standard et Custom, à payer avant que les modifications soient faites. Passer à un autre modèle n’est pas une modification ; voir choisir et changer de modèle.

Une invitation Custom est conçue pour vous à partir de vos propres indications, et non à partir de nos modèles. Nous proposons un appel de consultation sur demande, et elle comprend 2 séries de modifications, comme les autres formules.

Comme elle est faite pour vous, le design est arrêté avec vous avant d’être réalisé. Un nouveau design, ou une refonte importante, une fois l’invitation publiée, fait l’objet d’un devis séparé. Une invitation Custom peut aussi avoir un message de confirmation rédigé à votre façon.

Vous vous connectez à votre tableau de bord avec l’adresse e-mail et le mot de passe choisis dans le formulaire. Gardez votre mot de passe pour vous. Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre accès.

Vous pouvez ajouter des assistants — un organisateur ou la personne à l’entrée, par exemple —, chacun avec son propre accès et le niveau d’accès que vous choisissez. Vous êtes responsable des personnes que vous ajoutez et de ce qu’elles font, et vous pouvez modifier leur accès ou les retirer à tout moment. Nous pouvons suspendre tout accès utilisé de manière abusive.

• Vous choisissez dans le formulaire de valider vous-même chaque réponse ou de faire valider automatiquement chaque réponse dès son arrivée.
• Un même numéro WhatsApp peut répondre pour plusieurs invités, chacun sous son propre nom, et chaque invité reçoit son propre numéro de référence une fois validé. Une deuxième réponse avec le même nom depuis le même numéro n’est pas acceptée, et l’invité est invité à vous contacter.
• Toute personne qui a le lien peut répondre, mais un invité n’est pas confirmé, et n’a pas de numéro de référence, tant qu’il n’est pas validé.
• Les confirmations n’atteignent que les invités dont le numéro WhatsApp est actif. Un invité sans WhatsApp peut faire répondre quelqu’un en son nom.

Vos invités sont sous votre responsabilité. Votre invitation affiche les coordonnées que vous nous donnez pour les questions des invités, et vous gérez toute la communication avec eux. Nous pouvons aider un invité qui ne parvient pas à répondre à cause d’un problème technique, mais nous ne modifions pas la réponse d’un invité sans votre accord, et nous ne partageons vos informations ni celles de votre événement avec personne d’autre que vous et les assistants que vous ajoutez.

Vous pouvez envoyer votre invitation vous-même, gratuitement. Copy message, sur votre tableau de bord, copie dans votre presse-papiers un message WhatsApp prêt à envoyer avec votre lien, et Copy link copie le lien seul.

L’envoi en votre nom

Nous pouvons aussi envoyer votre invitation à votre liste d’invités par WhatsApp. Pour cela, vous nous donnez la liste complète des invités que vous voulez inviter, avec le nom et le numéro WhatsApp de chacun.

• Avec notre message standard, le premier envoi est offert et chaque envoi supplémentaire coûte K50.
• Avec un message que vous rédigez vous-même, chaque envoi coûte K100, le premier compris. Votre message et votre lien doivent être approuvés par Meta (WhatsApp) avant que l’envoi puisse commencer. Cela prend généralement de 12 à 24 heures, parfois plus, et ne dépend pas de nous.

Nous envoyons à chaque numéro de la liste que vous nous donnez, mais WhatsApp ne garantit pas la remise à chaque destinataire : un message peut ne pas arriver si le numéro n’est pas sur WhatsApp, si l’application n’est pas à jour ou si le destinataire n’a pas accepté les dernières conditions de WhatsApp. Nous vous indiquons combien de messages n’ont pas été remis. Meta ne nous dit pas de quels numéros il s’agit : pensez donc à relancer les invités qui n’ont pas répondu.

Rappels

Les messages de rappel à vos invités confirmés avant le jour J coûtent K100, quelle que soit la formule.

• Votre invitation reste en ligne du jour de sa publication jusqu’à 30 jours après votre événement.
• Ensuite, le lien cesse de fonctionner, et les photos et fichiers de votre invitation sont supprimés.
• Votre liste d’invités est supprimée 6 mois après votre événement. Exportez-la depuis votre tableau de bord avant cette date si vous souhaitez en garder une copie.

Si vous souhaitez que votre invitation reste en ligne plus longtemps, demandez-le-nous avant votre événement. Si vous souhaitez que votre liste d’invités soit supprimée plus tôt, demandez-le-nous à tout moment. La façon dont nous traitons les informations de vos invités est décrite dans notre politique de confidentialité.

Nos designs, modèles, illustrations et le logiciel qui les fait fonctionner nous appartiennent. Votre invitation vous donne le droit d’utiliser votre design pour votre événement. Elle ne vous permet pas de copier le design ni de le réutiliser ailleurs.

Les textes, noms, photos, logos et musiques que vous nous donnez restent les vôtres. Vous nous autorisez à les utiliser uniquement pour créer, héberger et envoyer votre invitation.

Nous ne montrons pas votre invitation, ni aucune partie de celle-ci, dans notre galerie, notre communication ou sur les réseaux sociaux sans votre autorisation.

• Les invitations dépendent des téléphones et des connexions internet de vos invités. Nos pages sont conçues pour se charger vite, mais un réseau lent ou un appareil ancien sera plus lent.
• Les messages WhatsApp sont acheminés par Meta, et nous ne pouvons pas garantir que chaque message arrive.
• La plupart des navigateurs ne laissent pas la musique démarrer avant que l’invité ait touché la page. C’est pourquoi, lorsque votre invitation a une musique de fond, un bouton de lecture est prévu.

Nous veillons à bien créer et faire fonctionner votre invitation. Mais nous ne sommes pas responsables des défaillances de services que nous n’exploitons pas, dont WhatsApp et Meta, les réseaux mobiles, les fournisseurs d’accès à internet, les navigateurs et les appareils. Nous ne sommes pas non plus responsables des pertes découlant d’erreurs dans les informations que vous nous donnez.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Notre responsabilité totale envers vous, pour toute réclamation concernant une invitation, est limitée au montant que vous nous avez payé pour cette invitation.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée selon les lois de la Zambie.

Nous travaillons de 8 h à 17 h les jours ouvrés, et vous aidons avant, pendant et peu après votre événement par WhatsApp, e-mail ou téléphone : pour les réponses, les problèmes techniques et les questions générales. Nous pouvons parfois aider en dehors de ces heures, mais les réponses peuvent être plus lentes.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date, et s’applique aux commandes passées à partir de cette date. Une commande déjà passée conserve les conditions en vigueur au moment où elle a été passée.

Ces conditions sont régies par les lois de la Zambie. En cas de problème, dites-le-nous d’abord pour que nous puissions essayer d’y remédier. Tout litige que nous ne pourrions pas régler entre nous relève des tribunaux de la Zambie.

Ulendo Creative Media, sous le nom commercial Cordially Invited. E-mail : info@ulendodigital.com.